040 580 5484 kati@polyquality.fi

Unohtuiko asiakas prosessien kehittämisessä? 

– Prosessien kehittämisessä tulee keskittyä siihen mikä luo aidosti asiakkaalle lisäarvoa ja sitä kautta yritykselle liiketoiminnallista hyötyä. Valtaosa kehittämisestä on edelleen oman toiminnan tehostamista ja kustannusleikkauksia, QPR Softwaren Matti Erkheikki muistuttaa.

– Asiakkaan näkökulma pitää saada tiiviimmin mukaan prosessien kehittämiseen. Tämä ei tarkoita vain sitä, että kehitetään enemmän asiakaspalveluprosessia muiden prosessien kustannuksella, vaan sitä, että asiakasnäkökulma tuodaan prosessikehittämisen keskiöön pelkän sisäisen tehokkuuden sijaan, sanoo Midagonin Lauri Eskola.

Lue koko artikkeli Midagonin Vauhtipyörästä.